Politique de remboursement

Politique de retour, d'annulation et de rétractation

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Cette politique résume nos Conditions générales de vente (CGV, art. 4.1 et 5 à 7). Elle ne limite pas les droits impératifs que vous accorde la loi de votre pays de résidence.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur. Écrivez immédiatement à contact@onekendama.com en indiquant votre numéro de commande. Les commandes peuvent être traitées rapidement. Une fois le colis remis au transporteur, la commande ne peut plus être annulée. Votre demande devient alors une demande de retour (point 3) ou, pour les clients de l'UE, une rétractation (point 2).

2. Droit de rétractation – consommateurs de l'Union européenne

  • Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Le délai court à partir du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), recevez la marchandise.
  • Pour vous rétracter, utilisez le formulaire de rétractation accessible en pied de page de notre boutique, ou envoyez-nous toute déclaration claire à contact@onekendama.com (nom et numéro de commande). Nous accusons réception par e-mail.
  • Renvoyez la marchandise au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
  • Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé pour l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Si vous aviez choisi une livraison plus chère que notre livraison standard, le supplément n'est pas remboursé.
  • Vous ne répondez que de la dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la marchandise.
  • Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

3. Retours volontaires – autres clients (notamment Suisse, Royaume-Uni, États-Unis)

En dehors du droit légal de rétractation, un retour est un geste commercial soumis à notre accord préalable.

  • Demandez le retour par e-mail à contact@onekendama.com dans les 14 jours suivant la réception du colis. N'envoyez rien avant que nous ayons accepté le retour et communiqué l'adresse de retour.
  • Les articles doivent être neufs, non utilisés, complets et renvoyés dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact.
  • Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
  • Nous remboursons le prix des articles retournés dans les 14 jours suivant leur réception et leur vérification, avec le moyen de paiement d'origine.
  • Sont exclus du retour volontaire les articles personnalisés, utilisés, endommagés par le client, incomplets, ou renvoyés sans l'emballage d'origine nécessaire à leur revente.

4. Droits de douane, taxes d'importation et frais du transporteur

  • Sauf s'ils sont inclus ou perçus au paiement, ne sont pas compris dans nos prix : la TVA à l'importation, les droits de douane, les surtaxes tarifaires et les frais de dédouanement, de courtage ou du transporteur. Vous agissez alors en tant qu'importateur et les payez au transporteur ou aux autorités. One Kendama n'en perçoit aucune partie et ne peut ni les réduire, ni les annuler, ni les rembourser.
  • Commandes vers les États-Unis : avant de commander, vous êtes informé que des frais d'importation peuvent être dus à la livraison, et vous devez accepter cette information pour finaliser la commande.
  • Ne donnent pas droit à un remboursement, sauf faute de One Kendama ou disposition légale impérative contraire : refuser la livraison, refuser de payer les frais d'importation, ne pas répondre au transporteur ou aux douanes, ne pas retirer le colis. Si le colis est de ce fait abandonné, détruit, saisi ou non retourné à notre entrepôt, ni les produits ni la livraison ne sont remboursés. S'il nous revient neuf, non utilisé, complet et revendable, nous pouvons rembourser le prix des produits. Nous déduisons alors les frais de livraison initiaux, les frais de retour et tout droit, taxe ou frais de transporteur resté à notre charge.

5. Problèmes de livraison, défauts et erreurs

  • Vérifiez votre colis à réception et signalez-nous par écrit tout défaut visible le plus vite possible, si possible dans les 5 jours, photos ou vidéos à l'appui. Vos droits légaux de garantie (au moins deux ans à compter de la livraison dans l'UE et en Suisse) sont réservés.
  • Les variations naturelles du bois (teinte, veinage, texture, finition) et les légères irrégularités esthétiques ne sont pas des défauts, sous réserve de vos droits légaux impératifs.
  • Défaut de fabrication, colis endommagé ou mauvais article : nous proposons, conformément à la loi, un remplacement ou un remboursement, et prenons en charge les frais de retour.
  • Colis perdu, ou indiqué comme livré mais non reçu : contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous demanderons les informations utiles. Ces cas sont traités au cas par cas et équitablement.
  • Ne sont pas couverts : les dommages dus à une mauvaise utilisation, une chute, un choc, l'humidité, une modification du produit ou l'usure normale.

6. Avant de contacter votre banque

En cas de problème, contactez-nous d'abord à contact@onekendama.com pour que nous trouvions une solution ensemble (CGV, art. 4.1). Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Contact

One Kendama Sàrl · Rue Virginio-Malnati 40, 1217 Meyrin (Genève), Suisse · contact@onekendama.com