Termeni de utilizare
1. Généralités
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV »), ainsi que la déclaration de confidentialité de la société One Kendama SARL, régissent l’utilisation du site internet www.onekendama.com (boutique en ligne) et la relation contractuelle entre le client (« Vous ») et One Kendama SARL pour l’ensemble des commandes passées via la boutique en ligne. Lors de chaque commande, le client accepte expressément les présentes CGV et la déclaration de confidentialité comme partie intégrante du contrat.
Les présentes CGV s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions pour toutes les livraisons, prestations et services de One Kendama SARL. Les conditions contraires ou divergentes du client ne sont pas reconnues, sauf acceptation écrite expresse de One Kendama SARL. One Kendama SARL se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.
L’offre et la livraison via la boutique en ligne s’adressent exclusivement aux clients dont le domicile ou le siège est situé dans les pays desservis par One Kendama SARL.
One Kendama SARL traite les données personnelles conformément aux dispositions de la législation suisse applicable en matière de protection des données (LPD). Les données ne sont transmises à des tiers que dans la mesure nécessaire à l’exécution du contrat ou si une obligation légale l’impose, conformément à la déclaration de confidentialité.
2. Produits et prix
One Kendama SARL exploite une boutique en ligne à l’adresse www.onekendama.com proposant des produits de la marque One Kendama. One Kendama SARL se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment proposé.
Tous les prix affichés sur la boutique en ligne sont indiqués en devises variables selon la localité du client, hors taxe sur la valeur ajoutée (TVA), sauf indication contraire. Les éventuelles taxes, droits de douane ou frais liés à l’importation sont à la charge du client et perçus par les autorités compétentes lors de la livraison.
Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande, hors frais de livraison indiqués séparément. One Kendama SARL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les éventuels rabais affichés sont arrondis et calculés sur la base du prix de vente unitaire.
2.1 Variations naturelles du produit
Les produits One Kendama sont fabriqués à partir de bois naturel. À ce titre, des variations de teinte, de veinage, de texture ou de finition peuvent apparaître d’un article à l’autre.
Les visuels présentés sur le site internet sont fournis à titre illustratif et ne sont pas contractuels.
De légères imperfections esthétiques ou irrégularités liées au matériau naturel ne constituent pas un défaut et ne peuvent en aucun cas justifier un refus de l’article, une réclamation ou une demande de remboursement.
2.2 Origine et design des produits
La majeure partie des produits One Kendama sont designés en Suisse et fabriqués en Chine selon des standards de qualité stricts définis par One Kendama SARL. Le client reconnaît et accepte ces conditions de fabrication et de design, y compris les variations mineures de dimensions, teintes ou finitions résultant du matériau naturel ou du processus de production. Ces variations ne constituent pas un défaut et ne peuvent donner lieu à un remboursement, échange ou retour.
3. Commande et conclusion du contrat
Une fois la commande validée par le client via le bouton « Commander » (ou toute formulation équivalente) et après acceptation des présentes CGV et de la déclaration de confidentialité, une confirmation de commande est envoyée automatiquement par e-mail. Cette confirmation ne constitue pas une garantie de disponibilité des produits.
Les offres figurant sur la boutique en ligne sont sans engagement. Le contrat est conclu uniquement lors de l’envoi de la confirmation d’expédition ou, au plus tard, lors de la livraison de la marchandise.
One Kendama SARL se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’indisponibilité des produits, d’erreur manifeste de prix ou de non-réception du paiement.
4. Modes et conditions de paiement
Le paiement peut être effectué par carte bancaire ou via les prestataires de paiement proposés sur la boutique en ligne. One Kendama SARL se réserve le droit de restreindre certains moyens de paiement.
Les produits demeurent la propriété de One Kendama SARL jusqu’au paiement intégral du prix.
4.1 Litiges de paiement
En cas de contestation directe auprès d’un prestataire de paiement (chargeback, réclamation non justifiée) sans avoir contacté préalablement One Kendama SARL, la société se réserve le droit de suspendre les commandes en cours et futures pour le client concerné, jusqu’à résolution du litige. Les réclamations doivent être transmises directement à One Kendama SARL par e-mail ou téléphone afin de trouver une solution amiable avant toute démarche auprès du prestataire de paiement.
5. Livraison et frais de port
Les commandes sont expédiées dans un délai indicatif de 1 à 5 jours ouvrables après réception du paiement, sauf indication contraire. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
5.1 Transfert des risques et preuve de livraison
Les risques liés aux produits sont transférés au client au moment de la réception effective de la marchandise par celui-ci ou par toute personne désignée par lui.
La livraison est réputée effectuée lorsque le transporteur atteste de la remise du colis à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas de contestation, le client s’engage à coopérer de bonne foi à toute vérification nécessaire auprès du transporteur. Toute preuve contraire apportée par le client sera prise en compte conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de déclaration de non-réception ou de vol après livraison attestée par le transporteur, le client s’engage à fournir toute information ou document utile permettant l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur. À défaut de coopération, One Kendama SARL se réserve le droit de refuser toute indemnisation.
5.1 Retards de livraison
Les retards imputables au transporteur, aux autorités douanières, à des circonstances exceptionnelles (périodes de forte affluence, jours fériés, force majeure) ou indépendantes de la volonté de One Kendama SARL ne constituent pas un motif valable d’annulation, de remboursement ou de compensation.
Une compensation liée à un retard ne pourra être envisagée que si celle-ci est exclusivement imputable à une faute avérée de One Kendama SARL et dûment prouvée par le client.
Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande. One Kendama SARL se réserve le droit de modifier les frais de port.
6. Droit de retour
6.1 Annulation après expédition / refus de livraison
Toute demande d’annulation formulée après l’expédition ne constitue plus une annulation mais un retour.
Dans ce cas :
-
les frais de retour sont à la charge du client,
-
les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés,
-
Le remboursement du produit intervient uniquement après réception du retour, sous réserve que les produits soient neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine, non ouvert et intact.
6.2 Colis non-réclamé
En cas de non-réception du colis par le client, les frais d'expédition et de retour restent à la charge du client.
6.3 Retours hors droit de rétractation
En dehors du droit légal de rétractation, tout retour est soumis à l’acceptation préalable de One Kendama SARL. Les frais d’expédition initiaux et de retour restent à la charge du client.
6.4 Droit de rétractation légal (clients UE)
Conformément au droit européen applicable, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans justification.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier clairement sa décision de se rétracter par écrit (e-mail) dans le délai imparti.
En cas de rétractation valable :
-
le prix du produit est remboursé,
-
les frais de livraison standard initiaux sont remboursés,
-
les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement intervient après réception et vérification des produits retournés dans leur état d’origine.
6.5 Exclusions
Les produits personnalisés, utilisés ou exclus par la loi (raisons d’hygiène) ne bénéficient pas du droit de rétractation.
7. Garantie et réclamations
Le client est tenu de vérifier l’état de la marchandise à réception. Toute réclamation pour défaut apparent doit être signalée par écrit dans un délai de 5 jours suivant la réception.
Les défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’une usure normale ou d’une utilisation conforme mais causant la casse ou l’altération du produit (fissures, éclats, ébréchures) ne sont pas couverts par la garantie et ne donnent droit ni à remboursement, ni à échange.
Après validation de la réclamation, One Kendama SARL procédera à un remplacement ou à l’établissement d’une note de crédit pour défauts de fabrication manifestes.
Le client doit vérifier l’état de la marchandise à réception. Toute réclamation pour défaut apparent doit être signalée par écrit dans un délai de 5 jours.
Les défauts mineurs, non substantiels ou purement esthétiques, ainsi que les variations naturelles liées aux matériaux, ne constituent pas un défaut au sens légal et ne peuvent justifier un remboursement, une annulation ou une rétractation hors cadre légal.
Les défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’une usure normale ou d’une utilisation conforme entraînant casse ou altération ne sont pas couverts par la garantie.
En cas de défaut de fabrication manifeste rendant le produit impropre à son usage normal, One Kendama SARL proposera, conformément aux dispositions légales applicables, un remplacement, l’émission d’une note de crédit ou toute autre compensation appropriée.
8. Protection des données
Le traitement des données personnelles est régi par la déclaration de confidentialité disponible sur le site internet.
9. Responsabilité
La responsabilité de One Kendama SARL est limitée aux dommages directs résultant d’une faute grave ou intentionnelle. Toute responsabilité pour des dommages indirects ou consécutifs est exclue dans les limites autorisées par la loi.
10. Dispositions finales
La version des CGV en vigueur au moment de la commande fait foi.
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée invalide, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.
Tous les droits de propriété intellectuelle liés au site internet et aux produits One Kendama sont réservés.
CGV One Kendama SARL – version décembre 2025