Termeni de utilizare

1. Prevederi generale

Prezentele condiții generale de vânzare (denumite în continuare „Condiții"), precum și politica de confidențialitate a societății One Kendama SARL, reglementează utilizarea site-ului internet www.onekendama.com (magazin online) și relația contractuală dintre client („Dumneavoastră") și One Kendama SARL pentru toate comenzile plasate prin intermediul magazinului online. La fiecare comandă, clientul acceptă în mod expres prezentele Condiții și politica de confidențialitate ca parte integrantă a contractului.

Prezentele Condiții se aplică cu excluderea oricăror alte condiții pentru toate livrările, prestațiile și serviciile oferite de One Kendama SARL. Condițiile contrare sau divergente ale clientului nu sunt recunoscute, cu excepția acceptării scrise exprese din partea One Kendama SARL. One Kendama SARL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prezentele Condiții.

Oferta și livrarea prin intermediul magazinului online se adresează exclusiv clienților al căror domiciliu sau sediu se află în țările deservite de One Kendama SARL.

One Kendama SARL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația elvețiană aplicabilă privind protecția datelor (LPD). Datele sunt transmise unor terți doar în măsura necesară pentru executarea contractului sau dacă o obligație legală o impune, în conformitate cu politica de confidențialitate.

2. Produse și prețuri

One Kendama SARL operează un magazin online la adresa www.onekendama.com, oferind produse ale mărcii One Kendama. One Kendama SARL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment gama de produse oferită.

Toate prețurile afișate pe magazinul online sunt indicate în monede variabile în funcție de localitatea clientului, fără taxa pe valoarea adăugată (TVA), cu excepția cazului în care se indică altfel. Eventualele taxe, drepturi vamale sau costuri legate de import sunt în sarcina clientului și sunt percepute de autoritățile competente la livrare.

Prețurile aplicabile sunt cele în vigoare la momentul comenzii, fără costurile de livrare, care sunt indicate separat. One Kendama SARL își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment.

Eventualele reduceri afișate sunt rotunjite și calculate pe baza prețului de vânzare unitar.

2.1 Variații naturale ale produsului

Produsele One Kendama sunt fabricate din lemn natural. Ca atare, pot apărea variații de nuanță, de model al fibrei, de textură sau de finisaj de la un articol la altul.

Imaginile prezentate pe site-ul internet sunt furnizate cu titlu ilustrativ și nu au caracter contractual.

Imperfecțiunile estetice minore sau neregularitățile legate de materialul natural nu constituie un defect și nu pot, în niciun caz, să justifice refuzul articolului, o reclamație sau o cerere de rambursare.

2.2 Origine și design al produselor

Majoritatea produselor One Kendama sunt concepute în Elveția și fabricate în China, conform unor standarde de calitate stricte definite de One Kendama SARL. Clientul recunoaște și acceptă aceste condiții de fabricație și design, inclusiv variațiile minore de dimensiuni, nuanțe sau finisaje rezultate din materialul natural sau din procesul de producție. Aceste variații nu constituie un defect și nu pot da naștere unei rambursări, unui schimb sau unei returnări.

3. Comanda și încheierea contractului

Odată ce comanda a fost validată de către client prin intermediul butonului „Comandă" (sau orice formulare echivalentă) și după acceptarea prezentelor Condiții și a politicii de confidențialitate, o confirmare de comandă este trimisă automat prin e-mail. Această confirmare nu constituie o garanție a disponibilității produselor.

Ofertele care figurează pe magazinul online sunt fără angajament. Contractul este încheiat doar la momentul trimiterii confirmării de expediere sau, cel târziu, la momentul livrării mărfii.

One Kendama SARL își rezervă dreptul de a anula o comandă în caz de indisponibilitate a produselor, de eroare evidentă de preț sau de neîncasare a plății.

4. Modalități și condiții de plată

Plata poate fi efectuată prin card bancar sau prin intermediul furnizorilor de servicii de plată propuși pe magazinul online. One Kendama SARL își rezervă dreptul de a restricționa anumite mijloace de plată.

Produsele rămân proprietatea One Kendama SARL până la plata integrală a prețului.

4.1 Litigii de plată

În cazul unei contestații directe adresate unui furnizor de servicii de plată (chargeback, reclamație nejustificată) fără a fi contactat în prealabil One Kendama SARL, societatea își rezervă dreptul de a suspenda comenzile în curs și viitoare ale clientului respectiv, până la soluționarea litigiului. Reclamațiile trebuie transmise direct către One Kendama SARL prin e-mail sau telefon pentru a găsi o soluție amiabilă înainte de orice demers la furnizorul de servicii de plată.

5. Livrare și costuri de expediere

Comenzile sunt expediate într-un termen orientativ de 1 până la 5 zile lucrătoare de la primirea plății, cu excepția cazului în care se indică altfel. Termenele de livrare sunt indicate cu titlu orientativ și nu constituie un angajament contractual.

5.1 Transferul riscurilor și dovada livrării

Riscurile legate de produse sunt transferate clientului în momentul primirii efective a mărfii de către acesta sau de către orice persoană desemnată de el.

Livrarea este considerată efectuată atunci când transportatorul atestă predarea coletului la adresa indicată în comandă. În caz de contestație, clientul se angajează să coopereze cu bună-credință la orice verificare necesară din partea transportatorului. Orice dovadă contrară furnizată de client va fi luată în considerare în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

În cazul unei declarații de neprimire sau de furt după livrarea atestată de transportator, clientul se angajează să furnizeze orice informație sau document util pentru deschiderea unei anchete la transportator. În lipsa cooperării, One Kendama SARL își rezervă dreptul de a refuza orice despăgubire.

5.1 Întârzieri de livrare

Întârzierile imputabile transportatorului, autorităților vamale, unor circumstanțe excepționale (perioade de afluență ridicată, sărbători legale, forță majoră) sau independente de voința One Kendama SARL nu constituie un motiv valabil de anulare, rambursare sau compensare.

O compensație legată de o întârziere nu va putea fi luată în considerare decât dacă aceasta este imputabilă exclusiv unei culpe dovedite a One Kendama SARL și dovedită corespunzător de către client.

Costurile de livrare sunt indicate în procesul de comandă. One Kendama SARL își rezervă dreptul de a modifica costurile de expediere.

6. Dreptul de returnare

6.1 Anulare după expediere / refuzul livrării / returnarea unui articol

Orice cerere de anulare formulată după expediere nu mai constituie o anulare, ci o returnare a articolului.
Este posibil să se efectueze o cerere de returnare a articolului în termen de 14 zile de la primirea coletului.
În acest caz:

- costurile de returnare sunt în sarcina clientului,
- costurile inițiale de livrare nu sunt rambursate,
- rambursarea produsului are loc doar după primirea returului, cu condiția ca produsele să fie noi, neutilizate și returnate în ambalajul lor original, nedeschis și intact.

6.2 Colet nerevendicat

În cazul neprimirii coletului de către client, costurile de expediere și de returnare rămân în sarcina clientului.

6.3 Returnări în afara dreptului de retragere

În afara dreptului legal de retragere, orice returnare este supusă acceptării prealabile din partea One Kendama SARL. Costurile inițiale de expediere și de returnare rămân în sarcina clientului.

6.4 Dreptul legal de retragere (clienți UE)

În conformitate cu dreptul european aplicabil, clientul dispune de un drept de retragere de 14 zile de la primirea produselor, fără justificare.

Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să notifice clar decizia sa de retragere în scris (e-mail), în termenul acordat.

În cazul unei retrageri valabile:

- prețul produsului este rambursat,
- costurile standard inițiale de livrare sunt rambursate,
- costurile de returnare rămân în sarcina clientului.

Rambursarea are loc după primirea și verificarea produselor returnate în starea lor originală.

6.5 Excluderi

Produsele personalizate, utilizate sau excluse prin lege (din motive de igienă) nu beneficiază de dreptul de retragere.

7. Garanție și reclamații

Clientul este obligat să verifice starea mărfii la primire. Orice reclamație pentru un defect aparent trebuie semnalată în scris în termen de 5 zile de la primire.

Defectele rezultate dintr-o utilizare necorespunzătoare, dintr-o uzură normală sau dintr-o utilizare conformă, dar care provoacă spargerea sau deteriorarea produsului (fisuri, ciobiri, crăpături), nu sunt acoperite de garanție și nu dau dreptul nici la rambursare, nici la schimb.

După validarea reclamației, One Kendama SARL va proceda la o înlocuire sau la emiterea unei note de credit pentru defecte de fabricație evidente.

Clientul trebuie să verifice starea mărfii la primire. Orice reclamație pentru un defect aparent trebuie semnalată în scris în termen de 5 zile.

Defectele minore, nesubstanțiale sau pur estetice, precum și variațiile naturale legate de materiale, nu constituie un defect în sensul legal și nu pot justifica o rambursare, o anulare sau o retragere în afara cadrului legal.

Defectele rezultate dintr-o utilizare necorespunzătoare, dintr-o uzură normală sau dintr-o utilizare conformă care duce la spargere sau deteriorare nu sunt acoperite de garanție.

În cazul unui defect de fabricație evident care face produsul impropriu utilizării sale normale, One Kendama SARL va propune, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, o înlocuire, emiterea unei note de credit sau orice altă compensație adecvată.

8. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de politica de confidențialitate disponibilă pe site-ul internet.

9. Răspundere

Răspunderea One Kendama SARL este limitată la daunele directe rezultate dintr-o culpă gravă sau intenționată. Orice răspundere pentru daune indirecte sau subsecvente este exclusă în limitele permise de lege.

10. Dispoziții finale

Versiunea Condițiilor în vigoare la momentul comenzii este cea care face dovadă.

Dacă o dispoziție a prezentelor Condiții ar fi declarată nulă, valabilitatea celorlalte dispoziții nu ar fi afectată.

Toate drepturile de proprietate intelectuală legate de site-ul internet și de produsele One Kendama sunt rezervate.

Condiții generale de vânzare One Kendama SARL – versiunea decembrie 2025