Refund policy

Politique de retour, d'annulation et de rétractation

Droit de rétractation (acheteurs UE — 14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, utilisez le bouton ou le formulaire de rétractation disponible dans le footer de notre boutique et sur votre page de confirmation de commande, ou contactez-nous à contact@onekendama.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous recevrez un email de confirmation dans les plus brefs délais.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 15 minutes suivant votre achat, tant qu'elle n'a pas encore été traitée. Passé ce délai, si la commande est déjà en cours de traitement, le droit de rétractation de 14 jours reste applicable : vous pourrez retourner les articles à réception.

Pour annuler, contactez-nous immédiatement à contact@onekendama.com avec votre numéro de commande.

Retours (tous pays)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état et emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement original. En cas d'article manifestement utilisé au-delà d'un simple examen, une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé.

Note pour les acheteurs hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, etc.) : les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Seul le montant des articles retournés est pris en charge.

Articles non remboursables

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous à contact@onekendama.com dans les 14 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement complet.

Contact
One Kendama Sàrl
contact@onekendama.com